خدمات خودروهای سنگین

خدمات پس از فروش سیبا موتور
خدمات پس از فروش سیبا موتور

خدمات سیبا موتور و تعویض قطعات

 

تعمیر خودرو یا تعویض قطعات ناشی از خسارت حاصل از حادثه یا تصادف بوجود آمده،که به علت ایرادات فنی خودرو نیست،مشمول ضمانت نمی‌گردد.

عرضه‌کننده موظف به  راه‌اندازی سامانه‌ای که،مصرف‌کنندگان در صورت تمایل قبل از مراجعه به نمایندگی‌های مجاز با ارتباط با این سامانه زمان و محل مراجعه خود را مشخص نمایند.

در صورتیکه مصرف‌کننده تاکید به پذیرش در نمایندگی خاصی رادارد،باید با توافق مصرف کننده نسبت به این موضوع اقدام گردد.

در دوران ضمانت نمایـندگـی‌های مجـاز موظف به پذیرش کلیه خودروهای تحت مسئولیت هستند.

شرح خدمات انجام شده و لیست قطعات تعویض شده باید کتباً به مصرف کننده تحویل گردد.

چنانچه رفع عیوب خودرو تحت ضمانت(که ناشی از خسارت منتج از حادثه و /یا تصادف نباشد) بیش از دو روز کاری طول بکشد.

واسطه خدمات پس از فروش موظف به تامین خودرو مشابه جایگزین و در صورت عدم امکان پرداخت خسارت خواب خودرو به شرح ماده ۱۱ این آئین نامه است.

 

خدمات سیبا موتور

مدت زمان خواب خودرو برای پرداخت خسارت از بعد از دو روز کاری، برای کلیه روزهای توقف خودرو در نمایندگی(اعم از تعطیل و غیر تعطیل بدون در نظر گرفتن فرآیندهای داخلی عرضه کننده، واسطه خدمات پس از

فروش و نمایندگی مجاز) شروع و در روزی که نمایندگی مجاز پس از انجام تعمیرات لازم، آمادگی تحویل خودرو به مصرف کننده را اعلام می‌نماید، خاتمه می‌یابد.

تبصره۳ – در صورت مراجعه مصرف کننده به خدمات سیباموتور، برای بار دوم، جهت رفع ایراد تکراری، زمان خواب خودرو از بدو تاریخ پذیرش خودرو برای پرداخت خسارت محاسبه می‌گردد.

 

ضوابط پرداخت خسارت خواب خودرو(به استثنای خسارات ناشی از موارد حادثه و تصادف) بصورت زیر است.

محصولات فاو 

جهت کلیه خودروهای سنگین به ازای:

  • هر روز توقف مازاد بر دو روز کاری یا بعد از زمان توافق شده کتبی با مصرف کننده(بر اساس زمان استاندارد تعمیرات)
  • به مقدار هفت ده هزارم (۰۰۰۷/۰) بهای خودرو توسط
  • عرضه کننده یا واسطه خدمات پس از فروش(یا از طریق نمایندگی مجاز) به مصرف کننده

پرداخت می‌گردد.

تبصره ۴_ در صورتیکه توقف خودرو سنگین بیش از یک ماه بطول انجامد.

با موافقت کتبی مصرف کننده، برای هر روز توقف خودرو مازاد بر یک ماه واسطه خدمات پس از فروش ملزم به پرداخت دو ده هزارم (۰۰۰۲/۰) بهای خودرو علاوه بر مقدار قبلی است.

در دوران ضمانت چنانچه مصرف کننده به نمایندگی‌ مجاز مراجعه نماید و رفع کامل ایرادات خودرو تحت هر شرایطی در مدت زمان باقیمانده از دوره ضمانت خودرو برای نمایندگی مجاز مقدور نباشد.

عرضه کننده یا واسطه خدمات پس از فروش سیبا موتور موظف است.

ضمن الزام نمایندگی مجاز به اعلام کتبی موضوع به مصرف‌کننده ترتیبی اتخاذ نماید،که خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط ضمانت رفع نقص گردد.

تضمین تعمیرات انجام شده بر اساس ماده ۱۸ این آئین نامه الزامی است.

تبصره۵- کلیه خدمات ارائه شده در دوران ضمانت، از جمله تعمیرات اشاره شده در ماده ۱۲ این آئین نامه،مشمول ضمانت مورد اشاره در ماده ۱۸ این آئین نامه است.

 

عرضه کننده موظف است معادل مدت خواب خودرو (بر اساس ماده ۱۰ این آئین نامه) را به زمان دوره تضمین خودرو مربوطه اضافه نماید.

 

 ضوابط دوران تعهد

در دوران تعهد نمایندگی‌های مجـاز موظـف به پذیـرش کلیه خودروهای تحت مسئولیت است.

صورت حساب مربوط به تعمیر و یا تعویض کلیه قطعات و مجموعه‌های معیوب گزارش شده است.

توسط مصرف کننده باید بر اساس دستورالعمل زمان استاندارد، تنظیم و به مصرف کننده ارائه گردد.

عرضه‌کننده موظف به بکارگیری سامانه پذیرش‌ مورد اشاره در ماده۷برای دوران تعهد نیز است.

عرضه‌کننده باید نسبت به تدوین جدول زمان تعمیرات (STANDARD TIME ) و همچنین تعیین نرخ ساعت تعمیرات اقدام نمایند.

و آن را به واسطه خدمات پس از فروش و نمایندگی‌های مجاز خود ابلاغ نماید.

تا صورتحساب مصرف کننده بر آن اساس صادر و به مصرف‌کننده تحویل شود.

عرضه‌کننده می‌بایست سرویسهای سیار خدماتی جهت انجام خدمات امداد‌ رسانی را مستقر نماید.

عرضه کننده موظف است،نمایندگیهای مجاز را ملزم نماید.

تا خدمات سیبا موتور خود را به مدت دو ماه و یا سه هزار کیلومتر،هر کدام زودتر فرا برسد،ضمانت نماید.

           

 نمایندگی مجاز سیبا موتور

نمایندگی‌ سیبا موتور تحت هر شرایطی ملزم به پذیرش خودروهایی که قادر به تردد نیستند،و یا نقص فنی (موارد ایمنی) دارند.

اگر نمایندگی مجاز تشخیص دهد علاوه بر عیوب مندرج در برگ پذیرش، خودرو دارای عیب دیگری است.

قبل از تعمیر آنها بایستی با مصرف‌کننده تماس گرفته و از او جهت انجام تعمیرات کسب تکلیف نماید.

در دوران تعهد، نمایندگی مجاز بایستی داغی قطعات تعویضی را به مصرف‌کننده تحویل دهد.

چنانچه به علت استفاده از قطعات غیراستاندارد است.

توسط عرضه‌کننده، واسطه خدمات سیبا موتور پس از فروش و یا نمایندگی مجاز و/یا ناشی از عدم کیفیت‌ تعمیرات، خسارتی متوجه مصرف‌کننده گردد.

عرضه کننده موظف به تامین حقوق مصرف‌کننده برابر با مفاد این قانون است.